Flashfood 与 Too Good To Go 下单、取货和食品安全指南

先用应用查看住家或通勤路线附近是否有门店，再决定注册和付款。两个平台都以到店取货为主，但购买内容、取消和退款规则不同；“半价”或应用显示价值不代表你会吃完，也不替代食品安全判断。

两个平台有什么不同

项目	Flashfood	Too Good To Go
购买内容	应用中列出的具体商品	商家用剩余食品组成的惊喜袋，通常不能预先知道具体内容
付款	在应用中购买，不在门店另付商品款	在应用中预订并付款
取货	应用指示门店内位置，向店员出示订单	在指定时间到店，确认袋子后在店员面前滑动应用收据
时间	不晚于订单显示的最后取货日，平台建议同日取	只在预订显示的取货窗口内
取消	通常为最终销售，不因改变主意或错过取货退款	条款允许在取货完成或取货窗口结束前，通过应用取消
内容问题	14 日内向平台提交退款请求，个案评估	退款请求须在取货窗口结束后 30 日内提交，平台按条款处理

门店和商品可用性由地点和当天剩余库存决定。不要依据其他城市的门店名单、固定上架时间或折扣幅度安排采购。

Flashfood 怎样下单和取货

1. 在应用的“附近搜索”查看参与门店；
2. 选择具体商品、门店和数量，结账前核对最后取货日；
3. 查看商品价、税和服务费；
4. 到订单指定门店，按应用指引前往通常靠近客服台的取货区；
5. 向店员说明 Flashfood 订单，核对数量和商品后完成取货。

Flashfood 每单收取浮动服务费，最高 $2.99，小额订单可能有最低服务费；结账前会显示金额。比较时用商品、税、服务费和交通的总成本，不只看应用标示的折扣。

订单通常不能取消；错过取货、下错门店或下单后价格下降，官方政策不保证退款。商品与图片不符、缺件或质量有问题时，保留应用收据和照片，在购买日后 14 天内从退款帮助页联系平台。平台按个案判断，不应先丢弃证据。

Too Good To Go 怎样取惊喜袋

1. 在加拿大应用说明查看附近商家和今天或明天可取的惊喜袋；
2. 核对商家、价格、类别和取货窗口后预订；
3. 在指定时间到指定门店，先确认商家准备的是自己的订单；
4. 检查需要确认的过敏原、储存和食用信息；
5. 在店员面前滑动应用收据，领取惊喜袋。

惊喜袋内容由商家当天剩余食品决定，平台并不知道具体成分、品质和过敏原。对食物过敏、宗教饮食、医疗饮食或不能接受未知内容的人，预订前先判断这种形式是否合适；取货完成前向商家询问成分和过敏原。无法得到可靠信息时，不要接受可能造成风险的食品。

Too Good To Go 条款允许用户在取货完成或取货窗口结束前从应用取消；商家也可能因没有预期剩余食品而取消。错过窗口后袋子可能不再保留，并可能仍被收费。订单或召回问题须在取货窗口结束后 30 天内提出退款请求。

日期标签怎样看

加拿大食品检验局说明：

• “最佳食用日期”表示正确储存、未开封食品保持新鲜、味道、营养及制造商声称品质的时间；它不保证食品安全；
• “最佳食用日期”不等于“有效期”；
• 开封、冷链中断、包装破损和储存不当会改变可安全食用时间；
• 带有效期的特定营养食品等应按标签处理，不能把有效期当作普通品质日期。

取货时检查包装完整、储存温度、日期和异味。冷藏或冷冻食品尽快带回，避免在车内长时间停留。是否冷冻、怎样复热及多久食用，按原标签和日期标签说明处理，不使用“闻起来没事”替代高风险食品规则。

下单前算实际成本

结账前列出以下项目：

• 应用显示商品或惊喜袋价格；
• 税、服务费和停车；
• 往返距离和时间；
• 家庭能吃的比例；
• 需要立即处理或冷冻的容量；
• 与同类常规商品单位价格的差额。

只买菜单中会使用、能安全保存且能在合理时间内吃完的数量。专程长距离取一个小订单、购买不能吃的惊喜袋，或为折扣重复采购，都可能让总成本高于常规购买。

出问题时保留什么

• 应用订单、门店和取货窗口截图；
• 收据、服务费和付款记录；
• 商品、标签、包装和质量问题照片；
• 与门店或平台联系的日期和回复；
• 召回或食物安全问题的产品名称、批号和日期。

怀疑食物导致严重不适时，按所在省医疗入口求助；危及生命拨 911。产品召回可从 加拿大食品召回与安全警报搜索，不等待平台客服结论。

---

核实日期：2026 年 8 月 21 日。服务费、门店、商品和平台条款会变化；食品安全以产品标签、召回及政府指引为准。