阿尔伯塔电力和天然气合同：比价、换约与投诉

签订或续签阿尔伯塔电力、天然气合同时，先拿出过去 12 个月账单，从 UCA 官方比价工具按邮编和实际用量比较。不要只比较广告中的每千瓦时或每吉焦价格。

先确认自己走哪条路径

阿尔伯塔消费者可以：

• 与竞争性零售商签固定或浮动合同；
• 不签竞争性合同，使用所在地指定的默认供应安排。

电力默认供应自 2025 年起称为最后供应费率（Rate of Last Resort，RoLR），不应再按旧称 RRO 理解。天然气默认费率仍按另一套月度机制运行。先在账单顶部找到零售商、配网公司、费率名称和合同到期日，再从 UCA 零售商与配网公司说明确认角色。

零售商负责能源合同和零售费用；配网公司负责当地线路、管道和配送服务。更换零售商通常不会更换本地电线、燃气管道或故障抢修单位。

用全年总成本比较

从账单记录每月用量，并在每个方案中核对：

项目	核对动作
能源费	固定、浮动或默认费率怎样确定
管理费	按天、按月还是按账户收取
期限	开始日、结束日及是否自动续约
退出条款	是否收费、何时可无费退出
奖励	是一次性抵扣还是持续降低费用
信用和付款条件	是否需押金、自动扣款或信用审核

输配、地方准入费、税费和其他受监管项目也会出现在账单上。部分费用随用量变化，部分为固定费用。换零售商不表示这些项目全部消失。逐项解释见 UCA 账单指南。

按同一组实际用量估算 12 个月总额。小用量家庭尤其要关注固定管理费；高用量家庭则更受能源单价影响。

固定价与浮动价不是固定的优劣排序

固定价可在合同期内锁定能源单价，但管理费、输配费、税费等仍可能变化。浮动价随市场或合同公式变化，未来成本无法保证低于固定价。

选择前应问自己能否承受冬季或高用量月份的波动，以及提前退出需要付什么。电力和天然气可以分别选择方案，不必为了组合优惠接受两项都不合适的合同。

换约步骤

1. 在 UCA 工具保存候选方案的费率、管理费、期限和退出条款。
2. 打开零售商官网的完整合同，核对促销结束后的价格和自动续约方式。
3. 确认现有合同的取消条件，不要只听新零售商口头说明。
4. 通过零售商官方渠道登记，保存合同和确认号。
5. 查看之后两期账单，确认旧合同结束、新费率开始及押金或余额处理正确。

竞争性能源合同一般有 10 个日历日冷静期，可无理由、无罚金取消。冷静期后是否收费取决于合同。转换零售商通常需要 10 至 90 个日历日，期间配网服务继续，不应因正常换商而断供。详细步骤见 UCA 换零售商指南。

上门或电话销售要求立即决定时，可以停止对话，独立在 UCA 工具和零售商官网核实。不要向无法确认身份的人提供账单编号、身份证明或银行资料。

账单错误、取消失败或面临断供

先联系账单上列出的零售商或配网公司，并记录日期、人员、确认号和承诺。仍未解决时，使用 UCA 争议处理入口寻求解释和调解。

收到催收或断供通知时不要等待下一期账单。立即联系供应方说明付款情况，并询问付款安排和适用援助；同时联系 UCA。UCA 可协助消费者理解账单和争议，但不会替消费者保证特定费率或免除欠款。